Häufige Fragen
Wer kann sich registrieren?
Die Plattform ist ausschließlich für volljährige Verkäuferinnen bestimmt. Bei der Registrierung werden Geburtsdatum und die Bestätigung der Volljährigkeit verlangt. Neue Aufträge können erst nach bestätigter E-Mail-Adresse angenommen werden.
Wer kauft meine Artikel oder Inhalte?
Ausschließlich der Betreiber der Plattform. Es gibt keine Käuferkonten, keine öffentlichen Verkäuferprofile und keinen Handel zwischen Verkäuferinnen und anderen Plattformnutzern.
Kann ich Ware oder Inhalte einer anderen Person anbieten?
Nein. Aufträge, Artikel, Fotos, Videos, Audios und sonstige Inhalte müssen von der registrierten Verkäuferin selbst stammen beziehungsweise selbst erstellt und erfüllt werden.
Warum kann ich ein Angebot manchmal nicht annehmen?
Ein Angebot kann zum Beispiel blockiert sein, wenn deine E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt ist, die Annahmefrist abgelaufen ist oder eine Kategorie des Angebots bereits durch einen aktiven Auftrag belegt ist.
Was passiert nach der Annahme?
Die zu diesem Zeitpunkt gültige Angebotsversion wird als Auftrag gespeichert. Vergütung, Optionen, Regeln und Bestandteile werden festgehalten. Bei physischen Aufträgen folgt in der Regel zunächst die Artikelwahl und Vorabkontrolle.
Wo sehe ich meine nächsten Fristen?
Im Verkäuferinnen-Bereich gibt es „Fristen & Kalender“. Dort werden offene Nachweise, Zusatzaufgaben, spontane Fotoanforderungen, Revisionen, Beschädigungsnachforderungen und Versandfristen zeitlich sortiert angezeigt.
Was passiert, wenn ich einen Nachweis verpasse?
Nach Ablauf der eigentlichen Frist kann – sofern für den Vorgang vorgesehen – noch eine Nachfrist bestehen. Ein technisches Versäumnis wird zunächst als Prüffall behandelt. Erst eine administrative Bestätigung macht daraus einen bestätigten Verstoß.
Was mache ich bei einem beschädigten oder unbrauchbaren Artikel?
Nutze den Beschädigungsvorgang im Auftrag. Du reichst den Grund und den geforderten Nachweis ein. Ein Artikelwechsel oder Neustart erfolgt nur über diesen geregelten Ablauf.
Wann bekomme ich die Versandadresse?
Die konkrete Empfängeradresse wird erst freigegeben, wenn der physische Auftrag die Versandphase erreicht hat. Anschließend arbeitest du die angezeigten Versandschritte der Reihe nach ab.
Wie funktionieren digitale Abgaben?
Digitale Inhalte werden direkt im geschützten Auftrag hochgeladen und versioniert. Frühere Versionen bleiben erhalten. Wenn Änderungen erforderlich sind, erhältst du konkrete Revisionspunkte mit eigener Frist.
Was bedeutet der Rechte-Status bei digitalen Inhalten?
Die für Upload und Prüfung erforderliche Zustimmung wird bei der Auftragsannahme dokumentiert. Nach der Prüfung zeigt der Auftrag, ob weitergehende Rechte entsprechend der vereinbarten Regelung freigegeben oder nicht freigegeben wurden.
Wann wird ausgezahlt?
Erst nach dem vorgesehenen Versand beziehungsweise der digitalen Abgabe und Abschlussprüfung. Das Wallet unterscheidet „Vorgemerkt“, „In Prüfung“ und „Verfügbar“. Nur verfügbares Guthaben kann zur Auszahlung beantragt werden.
Kann ich sehen, welchem Auftrag eine Auszahlung zugeordnet wurde?
Ja. Im Wallet zeigt der Auszahlungsverlauf, welche freigegebenen Aufträge ganz oder teilweise durch eine Auszahlung abgegolten wurden.
Was passiert nach vollständiger Auszahlung?
Wenn der vollständig freigegebene Betrag eines Auftrags ausgezahlt wurde, wird der Auftrag archiviert. Die Historie bleibt sichtbar; der Auftragschat kann dann schreibgeschützt sein.
Was passiert bei einem technischen Plattformausfall?
Dokumentiert der Betreiber einen tatsächlichen Plattformausfall, werden betroffene Fristen nach den Systemregeln angepasst. Eigene Verbindungs- oder Geräteprobleme gelten nicht automatisch als Plattformausfall.